Klachtencommissie

img
De Schutse verleent cliënten op een professionele manier verzorging, verpleging, behandeling en begeleiding.
Elke medewerker heeft hierin een eigen verantwoordelijkheid en dient de kwaliteit van zorg een hoge prioriteit te
geven. Als cliënten niet tevreden zijn over de geboden zorg -en dienstverlening vult de medewerker in
samenspraak met de cliënt een formulier in waarin het bestaande ongenoegen wordt geuit. Hiervoor kunt u ook
contact opnemen met de klachtenfunctionaris, mw. E.P. van Dijk (elisabeth.p@jag.nl).  De Schutse acht het van
belang dat uitingen van onvrede zichtbaar en adequaat opgepakt worden in de organisatie. Daarnaast bestaat
ook de mogelijkheid direct een klacht in te dienen bij de klachtencommissie. Dit kan bij het secretariaat van de
klachtencommissie:

Secretariaat Klachtencommissie De Schutse
Stationsstraat 28, 4041CJ Kesteren
T 0488-483322 / whendrikse@deschutse.nu

Om ervoor te zorgen dat de klacht op een goede manier behandeld wordt en
door de juiste persoon, is er binnen De Schutse een klachtenprocedure
ontwikkeld. Een cliënt kan altijd contact opnemen met de klachtenfunctionaris
voor ondersteuning bij de procedure. Alle cliënten worden aan het begin van de
hulpverlening met een folder ingelicht over de klachtenprocedure. De ervaring
leert dat dit soort informatie snel weer vergeten wordt. De Schutse vindt het
daarom belangrijk dat de begeleiders bij evaluaties met cliënten nagaan of er
onvrede is.

Indien uw klacht binnen De Schutse niet kan worden opgelost, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie
van de Gehandicaptenzorg (meer informatie bij de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN, Utrecht)).

Laatste nieuws